NAOWEE S.A.S es una sociedad comercial constituida conforme a las leyes de la República de
Colombia, identificada con NIT. 900.604.091-8, domiciliada en Barranquilla, Colombia, quien
actúa como propietaria de la marca Vital.
Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización que Naowee otorga a los
usuarios para que estos accedan a los Canales de Vinculación, se informen sobre los
beneficios a que pueden tener acceso y realicen su contratación de conformidad con sus
necesidades personales.
En el marco de estos Términos y Condiciones, las definiciones que se establecen más
adelante tendrán el significado asignado a dichos términos en la presente sección.
Aquellas palabras técnicas que no se encuentren definidas expresamente en estos
Términos y Condiciones, o a los que en esta sección no se les haya dado un
significado particular, tendrán los significados que les corresponden según la
técnica o ciencia respectiva y las demás palabras se entenderán en su sentido
natural y obvio, según el uso general de las mismas. Para efectos de estos Términos
y Condiciones, se establecen las siguientes definiciones, las cuales podrán ser
usadas tanto en singular como en plural:
Canales de Atención: Son los diferentes canales presenciales, digitales y/o
telefónicos, por medio de los cuales el usuario podrá acceder a los beneficios y a
la atención suministrada por Naowee.
Se entenderá como canal de atención digital el uso de los aplicativos App y móvil;
así mismo, se entenderá como canal de atención telefónico la línea telefónica que
Naowee disponga para tal efecto.
Canales de Vinculación: Son los diferentes canales digitales y/o telefónicos,
por medio de los cuales una persona natural o jurídica se vincula como Usuario de
Naowee
Se entiende que la vinculación se realizará por canales digitales cuando esta se
realice haciendo utilización de la Plataforma; así mismo, la vinculación se
realizará por canales telefónicos, cuando la persona natural se comunique a la línea
telefónica.
Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción,
almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan
respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades
vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con lo
establecido en la Ley 527 de 1999.
Cookies: Cadenas de texto enviadas virtualmente que son almacenadas por el
uso de la
Plataforma por Naowee, para la consulta de actividades y preferencias de los
usuarios.
Cuentas de Usuario: Es el perfil creado por el usuario para utilización del
mismo a través de la Plataforma, por medio de la cual podrá acceder a la agenda y
servicios.
Datos Personales: Es toda la información que permite identificar o hacer
identificable a un usuario.
Gestor Operativo: Es la persona designada por Naowee para la prestación del
servicio contratado.
Afiliación: Hace referencia a la suscripción que el usuario realizará a la
Comunidad para poder acceder a la utilización de los servicios.
Mensaje de Datos: Es la información generada, enviada, recibida, almacenada o
comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudiera ser entre
otros, el intercambio electrónico de datos, internet, correo electrónico, telegrama
o telefax.
Plataforma: Es el conjunto de recursos tecnológicos que soportan desde el
punto de vista técnico la operación de Naowee en relación con los Canales de
Vinculación y Canales de Atención y, control de clientes y prestación de Servicios.
Política de Privacidad: Es la política de tratamiento de datos personales de
Naowee que tiene como finalidad de dar cumplimiento a la normatividad vigente de
Datos Personales, de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el
Decreto 1377 de 2017, el Decreto 1074 de 2015 y demás disposiciones que las
modifiquen, adicionen o complementen.
Servicios: Son los servicios que ha diseñado Naowee para los Usuarios los
cuales se
clasifican en tres tipos y están puestos a disposición de los mismos a través de los
distintos Canales de Atención.
Términos y Condiciones: Son los presentes términos y condiciones que regulan
la relación entre Naowee y el Usuario con ocasión del ofrecimiento y prestación de
los Servicios.
Para convertirse en usuario y acceder a la afiliación de Naowee, la persona natural
o jurídica interesada deberá manifestar su aceptación a los Términos y Condiciones,
la cual se entenderá expresada de la siguiente forma dependiendo el Canal de
Vinculación respectivo:
La manifestación a través del canal digital se entenderá efectuada con la aceptación
de los Términos y Condiciones a través de la Plataforma.
La manifestación a través del canal telefónico se entenderá efectuada con la
aceptación expresa de los Términos y Condiciones por parte de la persona natural que
se desea vincular, de lo cual se conservará soporte.
Se entenderá la aceptación a los Términos y Condiciones a través del canal físico,
con la firma, por parte de la persona natural interesada en vincularse, de los
formularios dispuestos por Naowee para tal efecto.
Al momento de la vinculación el usuario se obliga con Naowee a suministrar
información real, veraz, fidedigna y clara, la cual será utilizada para la
prestación de los servicios por parte de Naowee a favor del usuario.
Para acceder a los servicios el usuario deberá pertenecer a una entidad vinculada a
Vital o deberá estar vinculado directamente a la plataforma contratando la
suscripción independiente en el plan que de lugar.
El cambio de Plan que pueda ser realizado por el usuario, en ningún momento genera
la existencia de un nuevo contrato entre él y Naowee, pues las condiciones de
contratación se adaptarán a las características del nuevo Plan escogido por el
usuario.
Naowee, por medio de sus Canales de Atención, pone a disposición del usuario los Servicios para que los mismos sean contratados de conformidad con las necesidades del usuario y bajo los presentes Términos. Para que el usuario pueda acceder a los Servicios a que dé lugar su vinculación, sea independiente o por medio de una entidad, deberá encontrarse al día en el pago de la mensualidad correspondiente. El usuario podrá acceder a su agendamiento, y consultar su historial de agenda, así como tendrá acceso al uso del total de la plataforma, según lo estipulado en el plan adquirido por el usuario.
La persona que corresponda al usuario el cual crea un perfil a través de la
Plataforma, o a quien un gestor de servicios le hace la creación del perfil al
momento de la vinculación, es la única persona autorizada para el acceso a la
Plataforma por intermedio de dicho perfil. El usuario es responsable de mantener la
confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta proporcionado por el
usuario o Naowee para acceder a la Plataforma o a su perfil. Cada usuario es el
único y absoluto responsable de todas las actividades que ocurran bajo su
contraseña, cuenta o perfil. Naowee no tiene control sobre la utilización dada a las
cuentas y/o perfiles del usuario y por tanto renuncia a cualquier responsabilidad
que pueda derivarse de la misma. En caso de que un usuario sospeche que un tercero
pudiera estar accediendo a la plataforma bajo su cuenta o utilizando su contraseña,
deberá notificar a Naowee inmediatamente.
Si el usuario proporciona su número de teléfono celular, entrega expresamente su
consentimiento para que Naowee haga uso del mismo para llamadas, información de los
Servicios, envío de mensajes de texto, aplicando en este caso la Política de
Privacidad. Si el usuario proporciona su correo electrónico, por ese hecho entrega
expresamente su consentimiento para que Naowee haga uso del mismo para envío de
correos electrónicos con información de los Servicios, aplicando en este caso la
Política de Privacidad.
Toda información suministrada por el usuario en la creación de su perfil, la cual
hace parte de la Cuenta de Usuario, debe ser verídica y al entregar dicha
información el usuario autoriza a Naowee para validarla por cualquier medio.
Está prohibida la creación de múltiples Cuentas de Usuario asociados a un mismo
usuario. Si un usuario olvida la contraseña podrá solicitar a través de la
Plataforma la actualización de la misma.
En caso de identificarse la creación de múltiples Cuentas de Usuario asociados a un
mismo usuario, Naowee podrá bloquear a dichos usuarios e incluirlos en las listas
restrictivas de la Plataforma y/o realizar la cancelación de los Servicios, sin que
la cancelación obligue a Naowee a devolver el valor de la Afiliación o indemnizar al
usuario por no poder tener acceso a los servicios de Naowee.
Cumplido el proceso de vinculación del usuario a través de cualquiera de los Canales
de Vinculación puestos a disposición por Naowee, surgirá un contrato verbal de
prestación de Servicios entre estas dos partes que se regirá por los presentes
Términos y Condiciones. En caso de que el usuario no acepte los Términos y
Condiciones, no podrá acceder o hacer utilización de los Servicios. Naowee podrá
modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones sin afectar las
condiciones de los Servicios ya solicitados o en curso, así mismo podrá poner fin a
uno o cualquiera de los Servicios.
Naowee podrá modificar los Términos y Condiciones, cuando lo considere oportuno; en
este evento, las modificaciones serán efectivas una vez Naowee haya publicado los
Términos y Condiciones actualizados. El uso continuado de los Servicios por parte
del usuario después de la publicación y la comunicación de su modificación por parte
de Naowee al usuario, constituye la aceptación a la nueva versión de los Términos y
Condiciones.
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual verbal de carácter comercial existente entre Naowee y los usuarios en lo relativo al pago y uso de la afiliación, el acceso y prestación de los Servicios.
La información recolectada por Naowee al momento de la vinculación o de la
contratación de los Servicios, es suministrada de forma libre y voluntaria por el
usuario para que esta sea utilizada por Naowee de conformidad con las finalidades
previstas en la Política de Privacidad de Naowee y en las condiciones allí
previstas, lo cual implica su recolección, almacenamiento en las bases de datos de
Naowee o de terceros, circulación de los mismos dentro de Naowee, comunicación a los
usuarios, información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con la
actividad comercial de Naowee y la prestación de los Servicios.
El usuario podrá ejercer su derecho a conocer, actualizar, modificar y suprimir los
datos personales existentes en las bases de datos de Naowee, de acuerdo con lo
establecido en la Política de Privacidad de Naowee.
En virtud de los presentes Términos y Condiciones Naowee se obliga a:
1. Suministrar información cierta, fidedigna, clara y actualizada respecto de los
Servicios
2. Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los usuarios
realicen el pago de la afiliación, las mensualidades del Plan contratado y de cada
uno de los Servicios requeridos
3. Poner a disposición de los usuarios los Términos y Condiciones, de forma
actualizada
4. Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los Términos y
Condiciones, los Términos, así como en la Política de Privacidad de Naowee.
Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones el Usuario se obliga a:
1. Suministrar información veraz y fidedigna al momento de crear su Cuenta de
Usuario y/o vinculación por medio de cualquiera de los Canales de Vinculación
dispuestos por Naowee
2. Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (tales como nombres
de usuario y contraseña)
3. Abstenerse de utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral,
la ley, el orden público y buenas costumbres en contra de Naowee o de terceros
4. Pagar oportunamente a Naowee la contraprestación económica por concepto del Plan
contratado, de conformidad con las tarifas suministradas y/o informadas por Naowee
5. Informar inmediatamente a Naowee en caso de olvido o usurpación de los datos de
validación
6. Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de la
Plataforma;
7. Abstenerse de suplantar la identidad de otros usuarios;
8. Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de la
Plataforma
9. Conocer los Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad.
Las presentes Condiciones se acogen a la legislación aplicable en el territorio colombiano, su adopción implica el ejercicio de la libre voluntad del usuario y que la relación que surge se regirá por la ley comercial colombiana.
Naowee, se reserva el derecho de modificar autónomamente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales los presentes Términos y Condiciones, los cuales serán actualizados y cargados a los medios digitales utilizados por Naowee, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción, lo anterior sin perjuicio de respetar las condiciones de los Servicios que ya estén solicitados o se encuentren en curso. Así mismo, cuenta con plena autonomía para modificar los usos de los Canales de Vinculación.
El usuario manifiesta expresamente que tiene la capacidad legal para acceder a los
Servicios ofrecidos por Naowee y para celebrar las transacciones comerciales que por
la contratación del Plan y/o de los Servicios puedan ocasionarse. Así mismo,
manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna; por lo tanto, de
manera expresa e inequívoca declara que conoce, entiende y acepta la totalidad de
las situaciones reguladas en los presentes Términos y Condiciones.
Todos los actos relacionados con la vinculación y la contratación de los Planes y/o
Servicios por parte del usuario, así como las obligaciones que adquiere este y
Naowee se regirán por las normas vigentes en Colombia y en particular por las normas
en materia de Comercio Electrónico; de acuerdo con lo establecido en la Ley 527 de
1999, se entenderá que la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, y la
correspondiente contratación de los Servicios son válidas y obligatorias para las
partes; las ofertas y aceptaciones podrán expresarse por medio de mensajes de datos,
y los mensajes de datos serán plenamente válidos y con fuerza obligatoria.